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FAQ
Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions.
Notre service client en français est joignable par e-mail et prêt à vous aider rapidement et efficacement.
1. Quels sont les délais d’expédition pour vos commandes ?
Nous traitons votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées.
Ensuite, la livraison prend généralement 6 à 10 jours ouvrés (selon votre localisation).
2. Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?
Si votre commande rencontre un retard exceptionnel, soyez rassuré(e) : nous la suivons de près.
Notre équipe logistique intervient immédiatement afin d’accélérer son acheminement.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi par e-mail.
Vous pouvez également suivre votre commande via la page “Suivre ma commande” sur notre site.
4. Puis-je demander un remboursement ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation et un remboursement.
Si elle est déjà en transit, nous vous invitons à patienter jusqu’à la réception du colis.
5. Des taxes ou frais supplémentaires sont-ils appliqués à la livraison ?
Non. Tous les prix affichés sur CADOUET incluent les taxes applicables.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
6. Que faire si le produit reçu est défectueux ou incomplet ?
Contactez-nous rapidement en joignant une photo claire du problème ainsi que votre numéro de commande.
Nous vous proposerons un remplacement ou une solution adaptée dans les plus brefs délais.
7. Mon suivi indique "livré", mais je n’ai rien reçu. Que dois-je faire ?
Veuillez d’abord :
Vérifier votre boîte aux lettres et les alentours
Demander à vos voisins ou à votre concierge
Vérifier l’adresse renseignée lors de la commande
Si le colis reste introuvable, contactez-nous pour que nous lancions une enquête auprès du transporteur.
8. Que faire si ma commande est endommagée à la livraison ?
Envoyez-nous une photo du produit endommagé avec votre numéro de commande.
Nous traiterons votre demande en priorité.
9. Comment contacter le service client ?
Notre service client CADOUET est disponible 7j/7 :
📧 E-mail : contact@cadouet.com